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Redes Sociales

Enraizamiento con el negocio y la Banca Digital

El año 2016 ha traído un notable impulso a toda la actividad de Bankinter en Redes Sociales, siempre orientadas a la creación de negocio y a la mejora de la Comunicación Digital de la entidad. Adicionalmente, la creación del área de Banca Digital ha hecho surgir un entorno propicio y más dinamizador dentro del banco para el desarrollo de acciones en Redes Sociales encaminadas a la generación de ingresos al banco.

En este sentido, en un primer momento se identificaron a lo largo de 2016 los proyectos de Redes Sociales que mayor y más rápido impacto podían otorgar a la cuenta de resultados del banco. Una vez identificados se procedió a planificar su impulso en colaboración con los diferentes departamentos de Banca Digital de cara a 2017. Así, se propulsarán ideas de mejora para optimizar el negocio en Banca de Particulares (principalmente a través de Facebook) y en Banca de Empresas (gracias a LinkedIn) de la mano de Comunicación, CRM o Marketing Digital, entre otros departamentos.

Y es que, casi una década después de la irrupción masiva de las Redes Sociales, está claro que su aportación al negocio de las empresas puede producirse en diferentes frentes, que Bankinter tiene en constante explotación y estudio. Por ejemplo y entre otras, permite:

1) Descubrir potenciales clientes para su captación.

2) Realizar una perfilación más adecuada de productos para cada usuario.

3) Iniciar y trenzar una relación más eficiente con los directivos de empresas.

4) Atender al cliente de una forma rápida, constante y satisfactoria.

5) Optimizar las campañas de Comunicación y Marketing.

6) Aportar tráfico de calidad a la web.

7) Impulsar la reputación y marca del banco.

8) Monitorizar de una forma más completa toda la información que surge sobre la entidad. 

9) Desarrollar y crear orgullo de pertenencia por parte de los empleados.

10) Captar y retener talento.

Las Redes Sociales son una herramienta imprescindible a desarrollar cuando se habla actualmente de transformación digital de cualquier industria en general y de la banca, en particular.

Datos

Bankinter monitoriza de forma interna y permanente todo lo que acontece en Redes Sociales y se somete a un estudio cuantitativo, cualitativo y comparativo constante de su actividad realizado por Acceso, una compañía externa especializada en la medición y análisis de datos como termómetro de la imagen y reputación corporativa. De acuerdo con los datos estudiados por dicha empresa, el banco volvió a cerrar por tercer año consecutivo como la entidad financiera con mayor porcentaje de menciones positivas en Redes Sociales (un 80,1% del total). 

Una de las acciones más destacadas del año y que mejor acogida tuvo fue el lanzamiento durante la primavera del primer servicio de Banca por Twitter de España por parte de Bankinter. Este hito captó una gran atención por los medios de comunicación y usuarios de las Redes Sociales. Se trata de un servicio que Bankinter pone a disposición de clientes y no clientes y que les ofrece información en tiempo real sobre sus movimientos financieros y los cambios en los mercados.

En el aspecto cuantitativo, a 31 de diciembre, Bankinter contaba con 87.342 seguidores en Facebook (un 26,5% más que en 2015) y 50.986 en Twitter (+19,1% anual). Durante el año, la firma de monitorización Alto Analytics detectó 93.394 apariciones digitales de la marca, incluyendo noticias y comentarios en medios de comunicación o foros online.

Blog de Bankinter

Nuevamente, el Blog de Bankinter merece una mención aparte dada su elevada relevancia y cambios registrados en los últimos años. Así, en el mes de abril se lanzó con un nuevo diseño, que además cumplía con los requisitos y demandas de los usuarios que cada vez consumen más contenidos desde los dispositivos móviles. Bajo un diseño ‘responsive’ (adaptable a diferentes dispositivos) se puso a disposición de los usuarios un nuevo espacio digital mucho más completo, accesible y tecnológicamente más avanzado. Además, se incluyeron espacios de publicidad disponibles para promocionar los productos del banco y aprovechar la destacada audiencia del Blog. 

El rediseño ha sido bien recibido por la audiencia y durante el año 2016 el Blog ha alcanzado la cifra de 1.642.873 visitas, un 30,2% más que hace un año, según los datos de Google Analytics. Con este dato, el Blog de Bankinter ha multiplicado por 67 veces su audiencia en los últimos cuatro años y desde que se inició un cambio en su estrategia.

El Blog ha seguido siendo leído y reconocido como uno de los espacios corporativos más interesantes de España. Así, por ejemplo, el portal de economía BolsaTV, la primera televisión económica 100% digital y canal del popular portal Bolsa.com, elaboró en septiembre un ranking de los 10 blogs de economía más interesantes, entre los que incluyó al Blog de Bankinter. Fue, además, el único blog corporativo de la lista.

De este modo, el Blog de Bankinter incrementa su prestigio y difusión como un centro de información financiera para clientes y potenciales clientes sobre economía personal (inversión, vivienda, fiscalidad y ahorro, entre otros).

De cara a 2017, el banco renovará su apuesta por las Redes Sociales como parte de su estrategia digital, aprovechando al máximo su potencial y estudiando todas las posibilidades que ofrecen y que crecen día a día.

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